Richtlinie für Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

Diese Hinweise erläutern die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit Rücksendungen, Erstattungen sowie dem Austausch von Artikeln nach erfolgter Lieferung.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 29 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch eingereicht werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Prüfung durch den Kundenservice erforderlich.
Nicht angekündigte oder nicht bestätigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Anfragen außerhalb der angegebenen Frist von 29 Kalendertagen werden nicht mehr berücksichtigt.

2. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung werden bestimmte Informationen benötigt.

Dazu gehören insbesondere:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Rückgabe oder Umtauschgrundes
• aussagekräftige Fotos oder Videos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon
  +1 212 365 4610
• E Mail
  garden@homegloria.com

Rückmeldungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen.
Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Hinweise zum Ablauf übermittelt.

Zusätzlich wird ein vorfrankiertes Versandlabel im PDF Format bereitgestellt.

Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen und Austausch

Nach Genehmigung der Anfrage werden folgende Unterlagen zur Verfügung gestellt:

• vorfrankiertes Rücksendeetikett als PDF
• Versandhinweise
• Informationen zum zuständigen Versanddienst

Die Ware sollte sicher verpackt werden.
Das bereitgestellte Label ist gut sichtbar außen auf dem Paket anzubringen.

Das Versandlabel besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen ab Bereitstellung.
Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den angegebenen Versanddienst übergeben werden.

Bei einem Austausch erfolgt der Versand des Ersatzartikels nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Eine Sendungsverfolgung wird anschließend per E Mail bereitgestellt.

Im Fall einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach erfolgreicher Warenprüfung.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Unterstützte Zahlungsarten:

• Visa
• Mastercard

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

In bestimmten Situationen kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb der üblichen Versand oder Bearbeitungsabläufe liegen.

Hierzu zählen beispielsweise:

• extreme Wetterbedingungen
• Naturereignisse
• Transportunterbrechungen
• behördliche Einschränkungen

In solchen Fällen erfolgt eine individuelle Abstimmung zum weiteren Vorgehen.

5. Datenschutz bei Rücksendungen

Personenbezogene Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe, Rückerstattung oder Austausch verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO sowie geeigneter technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.

Betroffene Personen können jederzeit Anfragen zu folgenden Punkten stellen:

• Auskunft über gespeicherte Daten
• Berichtigung unrichtiger Angaben
• Löschung personenbezogener Informationen

6. Kundenservice

• Adresse
  14434 S MICHIGAN AVE
  RIVERDALE
  IL 60827
  USA
• Telefon
  +1 212 365 4610
• E Mail
  garden@homegloria.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag
  09:00 bis 12:00 Uhr
  14:00 bis 18:00 Uhr CET