Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Hinweise erläutern die Bedingungen für die Stornierung bereits aufgegebener Bestellungen sowie den Ablauf möglicher Rückerstattungen.
Die Regelungen gelten für alle Einkäufe, die über die Webseite abgeschlossen wurden.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann beantragt werden, solange der Versandprozess noch nicht begonnen hat.

Stornierungsanfragen sind innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung möglich.

Sobald die Bestellung an die Versandabwicklung übergeben wurde oder eine logistische Bearbeitung gestartet ist, gilt der Auftrag als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Möglichkeit zur Aufhebung

Bestimmte Situationen fallen nicht unter die zulässigen Gründe für eine Stornierung.

Dazu gehören insbesondere:

• bereits versendete Bestellungen
• laufende Transportbearbeitung
• fehlerhafte Lieferangaben
• unvollständige Kontaktinformationen

Entstehen durch falsche Adressdaten zusätzliche Kosten oder Lieferprobleme, erfolgt die Zuordnung dieser Kosten zur jeweiligen Bestellung.

3. Vorgehen nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Aufhebung des Auftrags nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann jedoch entsprechend der
„Richtlinie für Rückgabe Rückerstattung und Umtausch“
eine Rücksendung beantragt werden.

Dabei gelten unter anderem folgende Fristen:

• Rückgabeanfrage innerhalb von 29 Kalendertagen nach Zustellung
• Bearbeitungsbeginn der Rückerstattung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach Prüfung der Rücksendung
• tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut meist innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen

Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Unterstützte Zahlungsarten:

• Visa
• Mastercard

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Damit eine Anfrage geprüft werden kann, sollten folgende Informationen vollständig übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Rechnungskopie
• kurze Beschreibung des Anliegens

Anfragen können über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

• Telefon
  +1 212 365 4610
• E Mail
  garden@homegloria.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang aller erforderlichen Angaben erfolgt die Überprüfung der Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Das Ergebnis der Bearbeitung wird anschließend per E Mail mitgeteilt.

Wird die Stornierung akzeptiert, beginnt die technische Verarbeitung der Rückerstattung normalerweise innerhalb weiterer 1 bis 3 Kalendertage.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter und Bankensystem ab und kann etwa 10 bis 15 Kalendertage betragen.

Falls nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Buchung sichtbar ist, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises eingereicht werden.

6. Kundenservice

• Adresse
  14434 S MICHIGAN AVE
  RIVERDALE
  IL 60827
  USA
• Telefon
  +1 212 365 4610
• E Mail
  garden@homegloria.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag
  09:00 bis 12:00 Uhr
  14:00 bis 18:00 Uhr CET